Часто от своих клиентов я слышу, что они хотели бы развивать в себе коммуникативные навыки. И правда, в любой профессии, да и личной жизни , тот, кто умеет общаться и быть приятным в общении собеседником всегда выигрывает. Часто я слышу про то ,что люди хотели бы обладать навыками эффективной коммуникации. Т.е влиять. Уметь общаться так, чтобы это производило некий эффект и приносило нужный результат. В продажах и управлении – это просто основной навык. Что же это такое – эффективные коммуникации?

По большому счету доносить и понимать информацию на родном языке мы все умеем с детства. Важно какими эмоциями мы сопровождаем свою речь и как мы умеем управлять своими эмоциями, своим голосом, тоном, насколько богат наш словарный запас. Как мы реагируем на конфликтные ситуации, на отказ, на возражения. Что мы транслируем в этот момент. Уверенность или смятение, продолжаем сохранять доброжелательность к аппоненту или в голосе начинает прослеживаться раздражение и агрессия. И вообще продолжаем ли мы в этих случаях разговор или сразу завершаем его поскольку нам не приятно слышать отказ возражения и находиться в конфликтах. С другой стороны через коммуникации мы можем вдохновлять, вовлекать, убеждать, мотивировать , давать энергию человеку или забирать её. Как бы вы сейчас оценили свои коммуникативные способности от 1 до 10 ? Субъективно разумеется, по вашим ощущениям.

1. Богатый словарный запас, красивая грамотная речь (без ээээ, слов паразитов, мата и пр)

2. Умею управлять своими эмоциями, умею справляться с волнением, стрессом, отказом, возражением.

3. Умею выражать свои мысли кратко, четко, по делу.

4. Умею слушать, не перебиваю, проявляю искренний интерес к собеседнику, умею принимать и уважать чужую точку зрения, отличную от моей

5. Умею управлять интонацией, моя речь эмоциональная и живая.

6. Умею проявлять эмпатию, замечать эмоции другого человека, невербальные сигналы, оперативно реагировать на них и подстраиваться в общении.

7. Умею держать визуальный контакт, выражать доброжелательность, улыбку

8. Умею интересно рассказывать истории, притчи, умею шутить, где уместно, мне всегда есть что рассказать.

9. Умею честно скзаать “не знаю”, “я смущен” , “не готов сейчас ответить на этот вопрос, не имею данных, не изучал этот вопрос” не боюсь показаться уязвимым.

10. У меня широкий кругозор, я могу поддержать разговор на большинство тем, мне всегда есть что рассказать